01Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна впродовж 14 календарних днів від дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати замовлення.
Ці правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» і враховують, що добавка — харчовий продукт, тому до збереження упаковки вимоги суворіші, ніж до звичайних речей.
02Стан упаковки — ключова умова
Перш ніж відкривати банку, врахуйте: ціла герметична упаковка — єдиний доказ того, що продуктом не користувалися. Щойно мембрану чи плівку порушено, товар вважається використаним і назад не приймається.
Повернення приймаємо без зайвих питань, якщо одночасно:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не завершується;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
03Коли повернення неможливе
- мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже спожито;
- упаковка зім’ята чи намокла, маркування стерте або нечитабельне;
- не дотримано умов зберігання — пряме сонце, волога, близькість до джерел тепла;
- строк придатності сплив під час тривалого зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Власна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, про що попереджено заздалегідь.
04Брак або пошкодження в дорозі
У такому разі 14-денне обмеження не застосовується. Якщо ви помітили тріщину на банці, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Пом’яту чи відкриту посилку оформлюйте у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт перевізника, складений на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
05Як оформити звернення
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику та збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
06Хто оплачує пересилання
| Випадок | Хто сплачує доставку |
|---|---|
| Заводський брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник — за власними правилами |
07Строки розгляду й виплати
08Куди звертатися
Питаннями обміну, повернення та якості займається той самий оператор, що підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тому розповідати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням радимо переглянути умови користування сайтом — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.